Convencer novos clientes a comprar seu produto/serviço é normalmente o resultado de um longo e complicado processo que requer foco, paciência e planejamento.
Prospecção é o processo de busca de potenciais clientes, clientes ou compradores para desenvolver novos negócios. O objetivo final é mover as perspectivas pelo funil de vendas até que elas se convertam em clientes geradores de receita.
Cambria Davies
Alguns passos que podem ajudar nesse processo são:
- Referências de clientes: Sua melhor mensagem publicitária não virá de você, mas de atuais clientes que estão felizes com seu produto/serviço e seu relacionamento, dispostos a compartilhar sua experiência com outras pessoas.
- Educação do produto: Quanto mais você conseguir informar aos seus potenciais clientes, não apenas sobre o seu produto ou serviço, mas também sobre o seu lugar no mercado, maior será a probabilidade de eles verem seu valor.
- Construção de relacionamento estratégico: Em qualquer contato, cada parte envolvida na conversa, sabe que será uma relação comercial. Mas isso não significa que você não possa ser estratégico, fazendo um esforço para conhecer seus potenciais clientes (e suas dores) antes do discurso de vendas.
- Realização de benefícios mútuos: É necessário entender que sempre ambos os lados da negociação precisam sair ganhando. Com isso, é preciso oferecer vantagens e recompensas para seus futuros clientes, e os mesmos precisam ser convencidos de que seu produto ou serviço irá atendê-los bem.
Em outras palavras, a prospecção de clientes perfeita requer alinhamento, estratégia e um mindset amplo que vão além das metas de vendas de curto prazo.
A beleza do marketing digital!
Quem olha de fora, o marketing digital pode parecer um trabalho fácil. Você publica alguns anúncios sobre sua marca e espera, ansiosamente, que seus produtos ou serviços falem por si mesmos e ajudem você a atrair clientes. Mas em uma realidade onde existe um crescimento enorme de concorrência, o negócio não é bem assim.
Aqui, os relacionamentos são importantes. Especialmente quando você deseja atrair clientes de longo prazo que, na maioria das vezes, são uma grande parte do seu faturamento. Certifique-se de não apenas se preocupar com anúncios, mas também, crie um valor tangível da sua marca antes que o público compre seu produto ou feche um contrato. Pois esse pode ser o primeiro de muitos.
E então, como posso usar o marketing digital para melhorar minha prospecção de clientes?
Lembre-se, um anúncio do Facebook ou do Google fará quase nada para convencer um potencial cliente a escolher sua empresa em relação à concorrência.
Mas no entanto, não se deve focar nessa linha de pensamento. É verdade que apenas uma postagem patrocinada do Instagram provavelmente não vai te trazer futuros clientes, mas você precisa entender o real potencial que outros esforços digitais podem aumentar a eficiência, a vantagem e a lucratividade de sua empresa.
Embora existam vários métodos para aplicar marketing digital, três se destacam acima de tudo: redes sociais, soluções de CRM e as estratégias baseadas em e-mail.
Redes Sociais
Existe uma grande diferença entre mídia social, comum hoje em dia em agências digitais, e o grande mundo do marketing digital. Muitas pessoas acreditam que, ao se engajarem nas mídias sociais, estão fazendo marketing digital, mas isso não é real, pois há muitos outros componentes que compõem uma campanha de marketing digital.
O sucesso da nova geração de plataformas de mídia social, principalmente o Facebook, Twitter e Instagram, mudou a maneira como nos socializamos, interagimos e até fazemos compras.
Soluções de CRM
É claro que a porta de entrada para o conhecimento da sua marca pode ser suas redes sociais. Mas para criar e desenvolver um amplo relacionamento com seu potencial cliente, é importante que todas as informações estejam concentradas em uma plataforma de CRM.
CRM é a abreviatura de software de gestão de relacionamento com o cliente, uma ferramenta cada vez mais necessária em qualquer empresa que pretenda utilizar estratégias de marketing digital. É, em geral, um banco de dados que ajuda você a acompanhar, não apenas as informações de contato de seus clientes atuais ou futuros, mas também todas as interações que você teve com eles.
Estratégias baseadas em e-mail
Atualmente, muitas plataformas de CRM também permitem que você se dedique em desenvolvimento de leads (potenciais clientes), com processos de envio de mensagens automáticas (geralmente e-mails) que qualificam e aumentam o interesse desses para se tornarem clientes ativos.
É claro que a “execução correta” requer mais do que apenas configurar alguns e-mails automatizados. O timing tem que ser correto, assim como a mensagem em cada e-mail. Você precisa ser convincente, sem se tornar chato. Essas mensagens também precisam ser segmentadas e direcionadas para os públicos corretos.
Conclusão
Prospecção de clientes é um processo complexo. Mesmo assim, o marketing digital , quando usado estrategicamente, pode desempenhar um papel importante para ajudá-lo a ter sucesso. A chave é encontrar as oportunidades certas e construir um processo que corresponda à sua situação atual e às necessidades de seus clientes.